Je vraagt een tevreden klant om een reactie of review. Je krijgt iets terug en plaatst het op Zelden zit het probleem bij de klant. De meeste mensen zijn best bereid om een positieve review achter te laten. Het probleem zit meestal in hoe je ernaar vraagt, wat je eruit haalt en wat je er vervolgens van maakt. "Wat vind je van onze samenwerking?" Het is toch wel de meestgestelde vraag als je een klant om een reactie of review vraagt. Maar in mijn ogen wel de verkeerde vraag. Want wat krijg je voor reacties terug? De meest basic-antwoorden. "Fijne samenwerking, zeker een aanrader!" Of: "Professioneel bedrijf, goede service." Daarmee zeggen mensen niet iets wat niet klopt. Alleen wordt een lezer er ook niet echt warm van. Die denkt waarschijnlijk: oké, leuk. En nu? En scrolt vervolgens weer verder. Een goede vraag levert een beter antwoord op. En uit goede antwoorden kun je een verhaal halen. Precies daar zit vaak de uitdaging: veel bedrijven weten niet welke vragen ze moeten stellen. Laat staan wat ze daarna met de antwoorden moeten doen. Het klantverhaal dat als reclame klinkt Een andere veelgemaakte 'fout': het klantverhaal dat eigenlijk een reclamefolder is. Teksten waarin klanten klinken alsof ze worden betaald om zo enthousiast te zijn. Zinnen die niemand in het dagelijks leven zou zeggen. "Dankzij de innovatieve aanpak van dit bevlogen team hebben wij onze doelstellingen ruimschoots behaald." Mooi hé? NEE! Hier heeft toch helemaal niemand wat aan... Een geloofwaardig klantverhaal klinkt zoals mensen echt praten. Concreet, eerlijk, to the point en met een beetje scherpe kant. Een beetje alsof je bij elkaar aan de keukentafel zit. Niet alles hoeft perfect te zijn geweest. Juist de echtheid van het verhaal maakt een klantverhaal overtuigend. Een tevreden klant is jouw beste marketingtool. En laat ik daar nu óók een blog over geschreven hebben. Handig! Lees het blog hierzo . Van gesprek naar tekst: een vak apart Stel je voor dat je wél de juiste vragen stelt. En dat je klant daar vervolgens inhoudelijk sterk op reageert. Dan begint het echte werk daarna pas. Want wat iemand zegt in een gesprek en wat er uiteindelijk op papier staat, zijn toch wel twee verschillende dingen. Een gesprek heeft een volgorde die niet altijd logisch leest. Er zitten herhalingen in. Zijpaden. Dingen die mondeling werken maar op papier toch wel vreemd aanvoelen. Een goed klantverhaal vraagt om structuur, ritme en de stem van de geïnterviewde. De lezer moet het gevoel krijgen dat hij als het ware zelf bij het gesprek aan tafel zat. Dat is geen kwestie van zomaar uittypen. Dat = schrijven. Voor bedrijven in Lichtenvoorde en de Achterhoek Vanuit Lichtenvoorde help ik bedrijven, stichtingen en organisaties in de Achterhoek en daarbuiten aan klantverhalen die wél iets vertellen. Ik ga in gesprek met je klanten, stel vragen die verder gaan dan "Hoe vond je de samenwerking?" en zoek naar het verhaal erachter. Daar maak ik een eerlijk, herkenbaar verhaal van. In de woorden van de klant, maar dan wel zo dat een ander het ook echt wil lezen. Heb je tevreden klanten, maar staan hun verhalen nog ergens tussen je mailbox en je website te verstoffen? Dan moeten we maar eens proaten. Neem gerust contact op.
Je hebt een goed product. Je levert goed werk. En je klanten zijn tevreden. Maar op je website staat nog steeds alleen jouw verhaal. Dat vind ik dus eeuwig zonde. Want niemand kan beter over jou vertellen dan de mensen die je product of dienst écht hebben gebruikt. Mensen vertrouwen mensen We worden dagelijks overspoeld met reclame. Op Instagram en Facebook, in bushokjes, op straat, werkelijk o-ve-ral! Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar ik ben er zo aan gewend geraakt, dat ik het nog nauwelijks zie. Maar wat ik wél oppik? De echte verhalen, wat anderen bijvoorbeeld zeggen over een bedrijf. Een aanbeveling van iemand die jouw product of dienst echt heeft gebruikt, weegt in mijn ogen zwaarder dan welke advertentie dan ook. Niet omdat het mooier geformuleerd is, maar omdat een klant niets te winnen heeft bij het ophemelen van jouw bedrijf. Hij vertelt namelijk 'gewoon' hoe het ging, en juist dat maakt het verhaal geloofwaardig. Het verschil tussen een losse quote en een goed klantverhaal "Heel fijn samengewerkt, zeker een aanrader!" Tja, heel fijn van die reviews en zeker aardig bedoeld, maar het zijn eigenlijk nietszeggende quotes. Niemand gelooft ze echt, en ze overtuigen ook niemand. Een écht goed klantverhaal werkt anders. Het beschrijft een concrete situatie: een probleem, een aanpak, een resultaat. De lezer herkent zich erin, of denkt: dit past bij mij. Dat verschil zit 'm niet in wát iemand zegt, maar in hóe het wordt opgehaald en opgeschreven ( yes, en daar ben voor! ). Een goed gesprek. De juiste vragen. Een tekst die klinkt zoals de klant het zelf zou zeggen. Dat is het verschil tussen een quote die niemand leest, en een verhaal dat blijft hangen. Waar kun je klantverhalen voor gebruiken? Waarvoor niet, kan ik beter zeggen. Een klantverhaal is bruikbaar voor ontzettend veel. Gebruik het op je website als bewijs van wat je levert. Op je werkenbij-site om te laten zien hoe het er bij jou aan toe gaat. Op social media als content die mensen kunnen delen. In een offerte of presentatie als extra overtuiging. Of in een magazine of nieuwsbrief als inspirerend verhaal. Een goed klantverhaal kan je dus op veel fronten inzetten, handig! Waarom bedrijven dit vaak niet zelf doen Veel bedrijven weten best wel dat klantverhalen waardevol zijn. Toch blijft het er vaak bij. Het kost tijd, en niet iedereen heeft een collega in dienst die het goed op kan schrijven. Het gesprek aanpakken is ook niet vanzelfsprekend: een klant is misschien best tevreden, maar vindt het lastig om dat onder woorden te brengen. En van een gesprek naar een lopende tekst gaan, is een vak apart. Dat is precies waar ik bij help. Ik ga in gesprek met je klanten, haal het verhaal op met de juiste vragen, en schrijf het zo op dat het geloofwaardig voelt en herkenbaar is voor de lezer. Geen reclamepraatjes, maar een eerlijk verhaal in de stem van de klant zelf. Ook voor Achterhoekse bedrijven In de Achterhoek heerst nog wel eens de mentaliteit 'Ach, dat hoeft van mij niet hoor' of 'Dat heb ik helemaal niet nodig'. Nuchter, bescheiden en zonder al te veel ophef. Maar ook hier geldt: als jij het niet vertelt, vertelt niemand het. En dat is zonde, want de mooiste verhalen zitten gewoon hier om de hoek. Vanuit Lichtenvoorde help ik bedrijven, stichtingen en organisaties in de Achterhoek aan klantverhalen die werken. Van een korte testimonial voor op de website tot een uitgebreid succesverhaal voor in een magazine. Zit er een verhaal bij jou in de zaak dat nog niemand kent? Laat het me weten, dan drinken we eens een bakkie koffie. 😊